Verzending & retour

1. Productie en bezorging

Je kunstwerk wordt na bevestigde betaling gemaakt en door onze drukker vanuit Nederland verzonden. We leveren in België en Nederland binnen 7 kalenderdagen na bevestigde betaling, tenzij je vóór aankoop uitdrukkelijk met een andere termijn akkoord gaat.

België: gratis verzending. Nederland: €12,50 inclusief btw bij standaard btw-heffing; bij bevestigde btw-verlegging toont de checkout de nettoverzendkosten. Het definitieve bedrag zie je vóór betaling. Voor andere landen wordt momenteel geen levering aangeboden.

Controleer je adres vóór betaling. Mail een correctie onmiddellijk met je bestelnummer; we kunnen een al geproduceerd of verzonden pakket niet altijd wijzigen. Een ontbrekende trackingcode betekent niet dat je wettelijke rechten vervallen. Bij vertraging of een zoekgeraakt pakket neem je contact op met ons, niet verplicht met de drukker.

2. Schade bij ontvangst of verkeerd geleverd

Is je kunstwerk beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of kreeg je een verkeerd product? Mail info@lokal.be met je bestelnummer en een beschrijving. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het volledige werk, het probleem, de buiten- en binnenverpakking en het verzendlabel. Deel geen onnodige persoonsgegevens.

Meld het bij voorkeur direct na ontdekking en bewaar product en verpakking voor onderzoek. Er geldt geen voorwaarde dat je binnen 24 of 48 uur moet melden of een uitpakvideo moet hebben om wettelijke rechten te behouden.

Wij regelen de afhandeling met drukker en vervoerder. Bij een gegronde schade- of conformiteitsclaim draag je niet de noodzakelijke kosten van herstel, vervanging of een door ons geregelde retour. Stuur een beschadigd product niet op eigen initiatief naar de drukker; neem contact op voor passende instructies.

3. Geen extra vrijwillige retourservice

We bieden geen extra retour of omruiling omdat je van gedachten verandert, de maat verkeerd koos of het werk niet bij je interieur past. Meet je beschikbare ruimte daarom vooraf zorgvuldig op. Zelf veroorzaakte schade na ontvangst is geen transportschade en wordt niet als zodanig vergoed.

Dit beperkt geen wettelijke rechten. Een standaardconsumentenbestelling kan binnen de wettelijke herroepingstermijn worden teruggestuurd, ook als de reden is dat het werk niet past. Zakelijke aankopen en daadwerkelijk gepersonaliseerd maatwerk vallen niet onder dat algemene consumentenherroepingsrecht.

4. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

Voor een standaardproduct meld je de herroeping uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst door jou of je aangewezen ontvanger. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. Daarna stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug.

Een duidelijke verklaring per e-mail of post volstaat; het onderstaande modelformulier is optioneel. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, naam en contactgegevens. Toestemming of voorafgaande goedkeuring van onze kant is geen voorwaarde voor geldige herroeping.

Uitsluiting kan alleen voor werkelijk individueel gespecificeerd of duidelijk gepersonaliseerd werk, mits vooraf meegedeeld. Het feit dat een standaardkaart pas na bestelling wordt gedrukt, is op zichzelf geen uitsluitingsgrond.

5. Terugsturen en terugbetaling

Retouradres: The Botanist BV / LOKAL ART, Lippenslaan 278 V1, 8300 Knokke-Heist, België. Neem contact op voor praktische instructies. Stuur niet rechtstreeks naar de drukker, tenzij wij dat schriftelijk afspreken.

Bij gewone wettelijke herroeping betaal je de directe retourverzendkosten. Verpak het werk zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en bewaar je verzendbewijs. De oorspronkelijke verpakking is geen absolute voorwaarde. Je mag het product beoordelen zoals nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen; voor verdergaande behandeling kan een aantoonbare waardevermindering gelden. Een geopende verpakking betekent niet automatisch verlies van het herroepingsrecht.

We betalen de verschuldigde bedragen, inclusief de standaard oorspronkelijke leveringskosten bij volledige herroeping, binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos anders overeengekomen. Meerprijs van een door jou gekozen duurdere levering wordt niet terugbetaald. We mogen wachten totdat we het product of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

6. Garantie is niet hetzelfde als retour wegens spijt

Ook na de herroepingstermijn kun je wettelijke garantie hebben voor een productgebrek. Voor nieuwe consumentenproducten geldt ten minste twee jaar conformiteitsgarantie vanaf levering. Neem bij een vermoeden van een gebrek contact met ons op; de wettelijke oplossingen hangen af van het probleem en de wettelijke voorwaarden.

Eigen schade door een val, foutief gebruik of montage is niet automatisch een productgebrek. Een gebrek aan het geleverde product of aan de meegeleverde instructies blijft wel onder de toepasselijke wettelijke bescherming vallen.

7. Modelformulier voor herroeping

Gebruik het formulier hieronder als je als consument een daarvoor in aanmerking komende aankoop wilt herroepen. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Een schadeclaim hoef je niet als herroeping te melden.